השלב השני באוטומציה, אחרי הטריגר שמניע את התהליך הוא ה-Action – פעולה.
איזה פעולה נרצה שתקרה בעקבות הטריגר.
המחשבה על הפעולות נגזרת מהפעולות הידניות שאנחנו עושים היום + מה אפשר להוסיף.
למשל,
אם כרגע אני שולחת הודעת WELCOME לכל מצטרפ/ת לקהילה בצורה ידנית.
אוטומציה יכולה לעשות את זה עבורי.
וגם, מכיוון שזו אוטומציה – מה אכפת לי להוסיף עוד כמה פעולות שיקרו?
וכך,
🎯 מי שהשאיר מייל יעבור לדיוור
🎯יקבל סדרת מיילים
🎯 בסוף סדרת המיילים יקבל הצעה לשיחת ייעוץ או וובינר.
3 פעולות אוטומטיות שמחליפות פעולה ידנית אחת שעשיתי.
דוגמא נוספת:
הוצאנו ללקוח חשבונית לתשלום – הטריגר.
כרגע אנחנו מתזכרים את הלקוח בווטסאפ אחרי שבוע שהחשבונית לא שולמה.
אוטומציה יכולה לתזכר את הלקוח אפילו יומיים או שלושה אחרי, ולא להפסיק עד שהחשבונית שולמה.
מוסיפים עוד שלב לאוטומציה, לבדוק האם החשבונית שולמה, ואם לא, לשלוח תזכורת, ו-2 השלבים האלה חוזרים על עצמם עד לתשלום.
ככה מורידים את רמת הסטרס שלנו (כי בינינו, שיחות גבייה הן לא דבר נחמד כ"כ…), משפרים את אחוזי הגבייה, וחוסכים לנו זמן.
אילו פעולות אתם עושים שוב ושוב ברמה יומית?
סביר להניח שיש אוטומציה שתעשה את זה עבורכם
חשבו על הפעולות שאתם עושים במהלך היומיום בעסק את הפעולות שחוזרות על עצמן, וחשבו על התהליך שהייתם רוצים. מה סדר הפעולות שהייתם רוצים.
כמו בפוסט הקודם על הטריגר גם אם אתם (טרם) משתמשים באוטומציה,
הסדר הזה ייצור לכם צ'ק ליסט – תהליך מובנה שבכל פעם שהטריגר יקרה – הפעולות אחריו כבר ברורות ומוכנות.
רוצים דוגמאות?
לקוח מבקש הצעת מחיר – זה הטריגר שלנו.
הפעולות הידניות שכרגע קורות – אתם מכינים הצעת מחיר ושולחים במייל/ווטסאפ.
כשתשתמשו באוטומציה – הפעולות יהיו:
🎯למשוך את נתוני הלקוח מה-CRM/גליון גוגל
🎯לשתול אותם בתבנית הצעת המחיר שלכם
🎯לשלוח ללקוח במייל
🎯לעשות פולואפ – אתם רק מגדירים מתי – והאוטומציה תבדוק אם המתעניין הפך ללקוח ואם לא תשלח לו תזכורת האם רוצה להתקדם.
מתעניין רכש מדריך/קורס דיגיטלי – זה הטריגר שלנו.
הפעולות האוטומטיות שיגיעו אחריו הן:
🎯לאחר הרכישה הלקוח עובר לרשימה הרלוונטית במערכת הדיוור שלנו.
🎯שם מחכה לו מייל 1 עם המדריך/כניסה לקורס
🎯סדרת מיילים שמעודדת אותו להוריד מדריך/לצפות בקורס
מומלץ גם להוסיף
🎯דוח שבועי של הורדת המדריך/צפיות בקורס והתאמת הרשימות.
וכך נוכל להפוך את המיילים שלנו לאישיים – מי שסיים לצפות בקורס יקבל משוב או תוכן מתקדם יותר
ומי שטרם צפה/הוריד מדריך יקבל תזכורות/ערך שיעודד אותו לצפות.
מצליחים להבין לאן אני חותרת?
אוטומציה היא העובדת שאתם רוצים איתכם בעסק!
פשוט כי היא הופכת כל פעולה שאתם עושים בעסק מפעולה חד פעמית,
לפעולה שמסונכרנת עם פעולות נוספות.
הסנכרון הזה הוא "הכסף על הרצפה" שכל אנשי השיווק מדברים עליו.
